Sıkça Sorulan Sorular

Arsinex.com’a girin veya Arsinex uygulamasını açın ve [Kayıt ol] seçeneğine tıklayın.

Hesabınız için kullanacağınız e-posta adresinizi, ad-soyadınızı, şifrenizi ve (varsa) davet kodunuzu girin.

E-Postanıza gelecek olan güvenlik kodunu girdikten sonra hesabınız oluşturulacaktır.

Arsinex hesap oluşturma işlemlerinizi tamamladığınızda E-Posta adresiniz ve hesap şifrenizi girerek Arsinex hesabınıza giriş yapabilir, kolaylıkla dijital para alım-satımı ve daha birçok işlemi anında gerçekleştirebilirsiniz.

Arsinex.com’a girin veya Arsinex uygulamasını açın ve [Kayıt ol] seçeneğine tıklayın.

Hesabınız için kullanacağınız ülke kodu ve cep telefonu numaranızı, ad-soyadınızı, şifrenizi ve (varsa) davet kodunuzu girin.

Cihazınıza gelecek olan güvenlik kodunu girdikten sonra kaydınız tamamlanacaktır.

Giriş sayfasında bulunan "Tekrar Gönder" bağlantısına tıklayın.

Outlook: Outlook e-postanıza giriş yaptıktan sonra “Ayarlar” > “Tüm Outlook ayarlarını görüntüle” öğesine gidin.

“E-posta” > “Gereksiz e-posta” öğesine tıkladığınızda “Güvenilir gönderenler ve etki alanları” seçeneğini göreceksiniz. Burada “Güvenli Gönderenler”’ öğesine tıklayın.

“Ekle” öğesine tıkladıktan sonra [email protected] mail adresini listeye ekleyerek “Kaydet” seçeneğine tıklayın.

Gmail: Gmail hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Ayarlar” > “Tüm Ayarları Gör” öğesini seçin.

“Filtreler ve Engellenen Adresler” seçeneğine gidin. “Yeni filtre oluştur” seçeneğine tıklayın.

“Gönderen” alanına [email protected] adresini yapıştırın. Ardından “Filtre oluştur” öğesine tıklayın.

“Asla Spam a gönderme” seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin ve “Filtre oluştur” öğesine tıklayın.

Şifrenizi değiştirmek için Hesabım bölümünde Giriş Şifresi sekmesine tıklayın.

Değiştirmek istediğiniz şifrenizi girin.

Yeni şifrenizi ve şifre tekrarını girerek Kaydet seçeneğine tıklayın.

Arsinex.com’a girin veya Arsinex uygulamasını açın ve [Giriş Yap] seçeneğine tıklayın.

Altta yer alan “Şifrenizi unuttunuz mu?” yazısına tıklayın.

Hesabınıza bağlı E-Posta adresinizi veya telefon numaranızı girin.

Gelen linke tıklayarak yeni şifre belirleme ekranına giriş yapın.

Yeni şifrenizi belirledikten sonra hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Arsinex.com veya Arsinex mobil uygulamaları üzerinden hesabınıza giriş yapın.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım kısmında Kimlik Doğrulama sekmesini seçin.

İstenilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurun.

Kimlik belgesinin ön-arka kısım resimlerini ve yüzünüzle birlikte kimlik belgenizin net olarak gözüktüğü bir özçekiminizi JPG, PNG veya PDF formatında olacak şekilde sisteme yükleyin.

Sistem resimlerinizi onayladıktan sonra Kimlik Doğrulama işleminiz tamamlanacaktır.

KKTC haricinde başka bir ülke belgeleriyle başvuru yapmanız durumunda Kimlik Doğrulaması reddedilmektedir. Borsamızda şu anda yalnızca KKTC vatandaşları Kimlik Doğrulaması yapabilmektedir.

Yüklemiş olduğunuz belgeler istenilen kriterlere uymadığından başvurunuz reddedilebilir.

Sağlamış olduğunuz bilgilerin gerçekliği doğrulanamadığından başvurunuz reddedilebilir.

KKTC Kimlik bilgilerinizi eksik veya hatalı girmeniz durumunda başvurunuz reddedilir.

Borsamızı kullanmak isteyen bütün müşterilerimiz hem hesaplarındaki kullanılabilir bakiyelerini çekebilmek hem de hesap güvenliklerini artırmak adına Kimlik Doğrulama (KYC) yapmak zorundadır. KYC doğrulamasının ana amacı kimlik hırsızlığı yoluyla işlem yapmak isteyen kötü niyetli kişilerin engellenmesidir. Böylece hem müşteriler bu türden zarar verici işlemlere karşı korunur hem de borsanın güvenliğine ekstra bir katman eklenir.

Sitemize yüklemiş olduğunuz evraklar çeşitli şifrelemeler gerçekleştirildikten sonra özel sunucularda depolanmaktadır. Herhangi bir şahıs ya da kuruluş bu evraklara kesinlikle ulaşamamaktır. Bu evraklar Müşterini Tanı (KYC) ilkesi nedeniyle istenmektedir.

Borsamız şu anda yalnızca KKTC vatandaşlarına hizmet vermektedir ancak yakında diğer ülke vatandaşlarının hizmetine de açılacaktır.

Hesap şifrenizi Arsinex Destek Ekibi dahil kimseye VERMEYİN.

Arsinex İletişim Bilgileri kısmında yer alan telefon numaraları dışında Arsinex çalışanı ya da destek ekibinden olduğunu iddia eden kişilerin verdiği hiçbir telefon numarasını ARAMAYIN.

Arsinex çalışanı olduğunu iddia eden kişilere hiçbir şekilde para GÖNDERMEYİN.

İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması (2FA)’nı etkinleştirin.

Google Authenticator uygulamasını cihazınıza indirin ve uygulamayı açın.

Arsinex.com’a girin veya Arsinex uygulamasını açın ve Giriş Yap seçeneğine tıklayın.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım kısmında Google Doğrulama sekmesine girerek ekrandaki QR kodunu cihazınızda açılan tarama ekranına okutun.

Eğer Google Authenticator uygulamasını kullandığınız aynı cihazda giriş işlemi gerçekleştiriyorsanız ekranda çıkan kodu Google Authenticator uygulamasınına girin.

Herhangi bir sorun olması durumunda kullanabilmeniz için QR ve yazılı kodun yedeğini alın.

Google Authenticator uygulamasında çıkan onay kodunu girerek işleminizi tamamlayın.

Google Doğrulama kodunuzu girmeye çalışırken kod hatası alıyorsanız aşağıdaki çözümleri deneyin:

Google Authenticator uygulamasının saatini cihazınızla eşitleyin. Android sistemli bir cihaz kullanıyorsanız Google Authenticator uygulamasının ana menüsüne gidin. Ayarlar kısmında “Kodlar için zaman düzeltme” butonuna tıklayın. Açılan menüde “Şimdi senkronize et” seçeneğini seçi

Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri temizleyin.

Farklı bir tarayıcı kullanarak tekrar deneyin.

Eğer sorununuz çözülmediyse Google Authenticator uygulamasını sıfırlayın.

Eğer hesabınıza sıradışı bir giriş olduğunu düşünüyorsanız Hesabım kısmında Girişlerim sekmesine girerek hesabınıza giriş yapan bütün cihazları, giriş saatlerini ve IP adreslerini görüntüleyebilirsiniz.

Kripto para alma işlemi gerçekleştirebilmeniz için öncelikle hesabınızda Türk Lirası bulunmalıdır.

Satın almak istediğiniz kripto parayı ana sayfada bulunan marketler bölümünde bularak ilgili sayfaya gidebilirsiniz.

Ana sayfa içerisinde satın almak istediğiniz kripto para ile ilgili alım miktarınızı ve teklif ettiğiniz tutarı girerek satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Kripto para satış işlemlerinizi yapabilmeniz için satışını yapmak istediğiniz kripto paranın kullanılabilir bakiyenizde olması gerekmektedir. Cüzdan > Bakiyelerim kısmından satmak istediğiniz kripto paranın kullanılabilir bakiyenizde bulunup bulunmadığını kontrol edebilirsiniz.

Ana sayfada bulunan marketler bölümünde satmak istediğiniz kripto parayı seçerek ilgili sayfaya gidip, bu sayfa içerisinde kripto paranızı satmak istediğiniz miktarı ve teklif ettiğiniz tutarı girerek satış işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz şu an sadece Türk Lirasını desteklemektedir. En yakın zamanda diğer döviz cinsleriyle de işlemler gerçekleştirilebilecektir.

Oluşturduğunuz emirler gerçekleşmedikçe ya da iptal edilmedikçe pozisyon tutmaya devam eder. Açık emirlerinizi Al-Sat ekranının en altında yer alan “Açık Emirler” sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.

Kripto paralarınızı Cüzdan> Kripto Para Çekme sayfasında göndermek istediğiniz adresi girerek gönderebilirsiniz.

Dikkat: Kripto para çekmek istediğiniz adresin kripto para cinsi ile çektiğiniz kripto para cinsinin kesinlikle aynı olması gerekmektedir. Kripto paralar dağıtık cüzdan teknolojisi (DLT) ile saklandığı için yapılan hiçbir işlem geri alınamaz.

Kripto para ile ödeme kabul eden tüm kuruluşlara, borsamızdan ilgili kripto parayı göndererek ödeme yapabilirsiniz.

Arsinex’te işlem yapılabilmesi için gereken minimum ücret her kripto paraya göre değişmektedir. Minimum Türk Lirası yatırma ve çekme tutarı 50 Türk Lirasıdır.

Anlaşmalı olduğumuz bankalar ile yaptığınız işlemler tarafımıza ulaştığı zaman anında onaylanarak Arsinex hesabınıza yansıtılacaktır. Anlaşmalı bankalar haricinde bir banka ile işlem yapmanız halinde aktarımınız banka mesai saatleri içerisinde gerçekleşmektedir. Mesai saatleri dışında yapılan aktarımlar, ertesi günün mesai başlangıç saatinde işleme alınır.

Açıklama kodunu girdiğinizden emin olun.

Bazı durumlarda Elektronik Ödeme Sisteminden (EÖS) kaynaklı gecikmeler de yaşanabilmektedir.

Bütün sorunlarınızda 7 gün 24 saat her an 0392 444 44 05 numaralı telefonu arayarak Canlı Destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Daha iyi bir deneyim için